Preguntas Frecuentes

¿Como comprar?

¿COMO COMPRAR?

Para realizar una compra en Extravagancetienda.com es necesario que te registres.
Registrarse es muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra.
Siempre tendrás a tu disposición la información de tus pedidos y datos de registro accediendo a tu cuenta.

¿QUE PRODUCTOS COMERCIALIZA EXTRAVAGANCE?

Guía de tallas
Nuestra guía de tallas puedes visualizarla en cada producto de nuestra tienda.
Para estudiar la talla que necesitas debes:
Dar clic en guía de tallas.
Filtrar según tu necesidad (Hombre, mujer, niños)
Debes tener en cuenta que todas estas medidas están indicadas en cm y que las tablas son solo una guía de referencia, por lo que puede variar según marca y estilo.

Estas tallas están ajustadas a los estándares europeos.

PROCESO DE PAGO

Momento de cobro
Tu pedido se cobrará en el momento en el que finalices el proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no es así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
¿Qué métodos de pago reciben?

 

ENTREGAS

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
El estado de tu pedido lo podrás consultar en el apartado de “Mi cuenta”.
Si tienes dudas adicionales, contáctanos, con gusto te atenderemos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.
El plazo estimado de entrega oscila entre 5-11 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
Debes tener en cuenta que los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, debido a que la plataforma de pagos Paymentez deberá aprobar la transacción de acuerdo a los análisis de datos, lo cual puede tomar hasta xx días hábiles.
Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.
¿Puedo recoger en una tienda física un producto comprado en la página web?
El cliente puede recoger sus productos en cualquiera de nuestras tiendas en un periodo de 5-11 días hábiles. Debes tener en cuenta que debes contactarnos si deseas reclamarlo en tienda para agilizar los procesos.
Una vez identificado en qué ciudad se encuentra el producto, procederemos a enviarlo a la respectiva tienda.
La persona que acuda a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad y el ticket de compra.

GARANTIA Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Extravagancetienda.com, los artículos deben conservar todas las etiquetas tanto internas como externas y estar en perfecto estado.
Revisa nuestras políticas aquí
¿Qué garantía tienen nuestros productos?
Los productos comprados cuentan con una garantía de (60) días.
¿Los productos con descuento tienen garantía?
Los productos con descuento efectivamente cuentan con una garantía de (30) días.

¿Qué productos no tienen cambio?
Prendas íntimas no tienen cambio.

Hice mi pedido en la ciudad de Medellín, ¿puedo realizar el cambio en la tienda física?
Puedes hacer la devolución de tu pedido en la tienda Extravagance del centro comercial El Tesoro, solo debes presentar los productos que vas a devolver con su respectivo ticket de compra, este puedes llevarlo físico o virtual. Para devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web.
Hice mi pedido desde otra ciudad, ¿cómo es el proceso para realizar un cambio o una devolución?
Primordialmente debes contactarte con nosotros.
Debes enviarnos el producto a nuestra tienda en Medellín, ubicada en la carrera 25a # 1a-45, centro comercial El Tesoro local 1616, debes cubrir el costo del envío.
Apenas recibamos tus productos nos pondremos en contacto contigo para realizar el respectivo cambio y EXTRAVAGANCE cubre de nuevo los gastos de envío a tu domicilio.

¿DONDE PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA RECLAMO O FELICITACION?

Debes dirigirte a la opción de contáctanos, puedes ingresar dando clic aquí.
Llena el formulario y prontamente te daremos una respuesta.

Pedidos

ESTADO DEL PEDIDO

Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.
También puedes acceder a esta información en el apartado “mi cuenta”.
tu cuenta.

PEDIDOS PARTIDOS

Es posible que tu pedido sea expedido desde distintos centros logísticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarle los artículos que recibirás en cada envío.

METODOS DE PAGO

 

MOMENTO DEL COBRO

Tu pedido se cobrará en el momento en el que finalices el proceso de compra.

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

COMPRA SEGURA

La seguridad de la información que los clientes delegan en Extravagancetienda.com es una de nuestras máximas prioridades.
En Extravagancetienda.com, invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros.
Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.