POLITICAS DE ENTREGA

  • Entregas

 

EXTRAVAGANCE S.A.S realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de ENVÍA Y SERVIENTREGA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

 

El tiempo de entrega de los productos depende tanto  de las empresas de envío, la temporada y la ciudad, nuestro aproximado es de  5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

Debes tener en cuenta que los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, debido a que la plataforma de pagos Epayco deberá aprobar la transacción de acuerdo a los análisis de datos, lo cual puede tomar hasta xx días hábiles.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de (xxxxxxx) o al Celular xxxxxxxx en horario de lunes a viernes de 10 am a 7pm, o a través de nuestro correo xxxxxxxxx, o en nuestra página web xxxxxxxxx en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • Garantía comercial

El término de la garantía de los productos que usted ha adquirido en EXTRAVAGANCE S.A.S. es de un periodo máximo de sesenta (60) días contados a partir del momento que se hace efectiva la compra. 

  

La vida útil de cada producto depende en gran medida del cuidado y las condiciones de uso, debido a esto la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste.  

  

En caso de que el producto que adquirió presente algún deterioro y/o daño de calidad e idoneidad, y usted ha cumplido con las respectivas recomendaciones de cuidado; e incluso el término de la garantía no ha vencido, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el titulo III, capitulo 1 de la ley 1480 de 2011 a responder de la siguiente manera: 

  

La garantía deberá ser analizada por los proveedores de la marca, para lo cual se cuenta con un plazo de respuesta de sesenta (60) días hábiles, después de presentada la reclamación. En conformidad con el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 en caso de que se consienta la reparación, este será reparado volviendo a su estado óptimo de utilidad; de no ser admitida se conducirá al cambio mismo del producto o en su defecto por otro que haga parte de lo comercializado en la tienda según lo determine el representante. 

  

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación. 

  

PASADOS SESENTA (60) DÍAS DESPUÉS DE LA COMPRA NO SE ACEPTAN RECLAMACIONES DE NINGUNA ÍNDOLE. 

 

Trámite que se dará a su reclamación de garantía:

 

  1. Se analizará el artículo y el estado mismo por parte de nuestro personal calificado. Una vez analizado se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia. 
  2. Una vez se autorice un arreglo, cambio o se determine que su solicitud ha sido negada, posee un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el producto de la tienda o hacer efectivo el cambio. Vencido el término EXTRAVAGANCE S.A.S. no se hace responsable.

  • Políticas de cambio

Como política comercial diferente a las garantías. EXTRAVAGANCE S.A.S ACEPTA LOS CAMBIOS DE ARTÍCULOS siempre y cuando no hayan sido modificados y/o alterados de su estado original. talla, color, referencia; realizando el cambio por otro producto por el 100% de su valor inicial.  

No se hace efectivo un cambio en los siguientes casos:

 

  1. Para calzado: Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada, ruptura del tacón por uso inadecuado. 

 

  1. Para bolsos: Rayones, desgaste, arrugas por flexión, limpieza inadecuada. 

 

  1. Para prendas: Manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda) 

 

  1. La ropa interior (medias, top, traje de baño, body, pantalonetas de baño); todo lo que sea considerado prenda íntima NO TIENE CAMBIO.

 

Para la realización del trámite anterior es indispensable presentar el producto con sus respectivas marquillas y/o etiquetas originales de la marca; junto con la factura de compra no superior a treinta (30) días.

  • Garantía comercial productos en descuento

El término de la garantía de los productos que usted ha adquirido en EXTRAVAGANCE S.A.S es de un periodo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento que se hace efectiva la compra. 

 

Al momento de hacer efectiva su compra recuerde qué: Las prendas de vestir, el calzado y accesorios son en su mayoría productos que hacen parte de colecciones pasadas, por tal motivo en algunas circunstancias solo existirá una talla de una referencia en específico. 

 

Debido a esto, la garantía de producto la asumirá directamente el comercializador, en este caso EXTRAVAGANCE S.A.S, y no el proveedor.

 

  • Políticas de cambio productos en descuento

Como política comercial diferente a las garantías. EXTRAVAGANCE S.A.S ACEPTA LOS CAMBIOS DE ARTÍCULOS siempre y cuando no hayan sido modificados y/o alterados de su estado original.  

 

Al momento de hacer efectiva su compra recuerde qué: Las prendas de vestir, el calzado y accesorios son en su mayoría productos que hacen parte de colecciones pasadas, por tal motivo en algunas circunstancias solo existirá una talla de una referencia, único color o único en existencia en específico, por ende, se podrá cambiar el producto por uno de igual género o por otro de colección, pero el cliente deberá abonar la diferencia. 

 

No se hace efectivo un cambio en los siguientes casos:

 

  1. Si al cliente se le informó anteriormente el estado en el que se encontraba el producto y fue aceptado por escrito.

 

  1. Para calzado: Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada, ruptura del tacón por uso inadecuado.

 

  1. Para bolsos: Rayones, desgaste, arrugas por flexión, limpieza inadecuada.

 

  1. Para prendas: Manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
  2. La ropa interior (medias, top, traje de baño, body, pantalonetas de baño); todo lo que sea considerado prenda íntima NO TIENE CAMBIO.

 

Para la realización del trámite anterior es indispensable presentar el producto con sus respectivas marquillas y/o etiquetas originales de la marca; junto con la factura de compra no superior a quince (15) días.

  • Datos adicionales a tener en cuenta

  1. EXTRAVAGANCE S.A.S envía todo sus productos con las respectivas etiquetas, al momento de realizar una devolución, los artículos deben traerlas tal y como se envió, si no es el caso no se puede proceder con el cambio.
  2. EXTRAVAGANCE S.A.S no hace devoluciones de dinero, solo cambios bien sea por tallas o por otros productos.